Ein überlasteter Helpdesk führt dazu, dass Support-Tickets nur verzögert bearbeitet werden. Die langen Reaktions- und Lösungszeiten sorgen für Frustration bei den Nutzern und beeinträchtigen deren Produktivität. In der Folge sinkt auch das Ansehen der IT-Abteilung innerhalb des Unternehmens, da sie zunehmend als Engpass statt als unterstützender Service wahrgenommen wird.

IT-Helpdesk

Das Helpdesk ist die einfachste und effizienteste Art eingehende Probleme, Fragestellungen und Wünsche von Nutzern einer IT-Landschaft zu verwalten. Die Bearbeitung dieser Meldungen, deren Kategorisierung und deren Auswertung ist die Aufgabe eines guten Helpdesks. Dass im Idealfall alle Problemstellungen direkt beim ersten Kontakt, vom First Level Support, bearbeitet werden können, ist durchaus wünschenswert – aber unrealistisch. Eine gute IT stellt sicher, dass keine Information verlorengeht und jeder Support-Mitarbeiter genau weiß, was zu tun ist und was bereits getan wurde.

IT-Support

Was einst mit einigen Auflistungen auf Papier begann, ist heute eine ausgewachsene Datenbank. Der klassische IT-Support nimmt die Anfragen zwar immer noch per Telefon oder E-Mail entgegen, doch die weitere Verarbeitung auf Basis eines Issue-Tracking-Systems unterscheidet sich grundsätzlich vom „Zettelwerk“.

Ihre Vorteile

Vollständig integriert

Einfache Auswertbarkeit

Ermöglicht einen unkomplizierten Kontakt zwischen Kunden und Mitarbeitern des IT-Supports

Intuitive Bedienung

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Weitere Informationen und Events

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