IT-Helpdesk - Aagon

IT-Helpdesk

 

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Das Helpdesk ist die einfachste und effizienteste Art eingehende Probleme, Fragestellungen und Wünsche von Nutzern einer IT-Landschaft zu verwalten. Die Bearbeitung dieser Meldungen, deren Kategorisierung und deren Auswertung ist die Aufgabe eines guten Helpdesks. Dass im Idealfall alle Problemstellungen direkt beim ersten Kontakt, vom First Level Support, bearbeitet werden können, ist durchaus wünschenswert – aber unrealistisch. Eine gute IT stellt sicher, dass keine Information verlorengeht und jeder Support-Mitarbeiter genau weiß, was zu tun ist und was bereits getan wurde.

Was einst mit einigen Auflistungen auf Papier begann, ist heute eine ausgewachsene Datenbank. Der klassische IT-Support nimmt die Anfragen zwar immer noch per Telefon oder E-Mail entgegen, doch die weitere Verarbeitung auf Basis eines Issue-Tracking-Systems unterscheidet sich grundsätzlich vom „Zettelwerk“.

Unsere Lösung für Sie 

Vollständig integriert

Einfache Auswertbarkeit

 

 

Ermöglicht per Mausklick einen unkomplizierten Kontakt zwischen Kunden und Mitarbeitern des IT-Supports

 

Intuitive Bedienung

 

 

Noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter oder vereinbaren Sie direkt einen Termin.
Der größte Vorteil beim Client-Management ist die Zeitersparnis.

Thomas Nöh, IT-Mitarbeiter, aquatherm

Für mich war von vorne herein klar, dass nur eine ganzheitliche Lösung wirklich Sinn ergibt.

Michael Mrugowski, Teamleiter IT, schauinsland Reisen GmbH

Der Lohn für die Einführung von ACMP ist eine effiziente Systemadministration, ein sauberes Lizenzmanagement, ein zentraler Datenpool mit allen relevanten Informationen und übergreifende Transparenz in allen Prozessen.

Thomas Bauer, IT-Leiter Landkreis Barnim

Früher wären wir persönlich herumgelaufen und hätten auf unseren 50 Citrix-Clients die neue Version eingespielt; nun konnten wir dies automatisiert und von zentraler Stelle aus erledigen.

Thomas Rose, Stadtverwaltung Friedberg

Der Einstieg in die Materie wird leicht gemacht.

Tom Polten, IT-Leiter, Rieck Logisitk-Gruppe

Das integrierte System ist in der Praxis für alle Beteiligten von großem Vorteil, denn sie sparen sich damit viele Klicks, Zeit und Wege.

Lutz Berger, IT-Leiter, Stadtwerke Weimar

Logo Stadtwerke Weimar
Mit den leistungsstarken Client Commands von ACMP haben wir noch viel Potential, weitere Bereiche unserer Systemadministration zu optimieren.

Peter Huber, Leiter BIT, Uni Witten/Herdecke

Mit ACMP von Aagon sind wir im Bereich Client Management jetzt ganz vorne mit dabei.

Ludwig Heyenga, EDV-Administration, Bau-ABC

Mit ihrem Funktionsumfang deckt die ACMP-Suite ein sehr breites Spektrum an Anwendungsfällen ab, von der Softwareverteilung über die Inventarisierung und die Automatisierung von Client-Vorgängen bis zum Helpdesk.

Stephan Witt, Head of IT and Quality Management, AviationPower GmbH

Bei der Windows 10 Migration war besonders das detaillierte Inventory in ACMP für uns hilfreich. Welche Clients sind mit Windows 10 kompatibel, welche Abteilungen sind bereits abgeschlossen und welche Clients benötigen besonderes Augenmerk bei der Migration aufgrund von spezieller Software.

Stefan Kötter, IT-Projektmanager, KRONE GmbH

Nach fast 10 Jahren Einsatz von ACMP sind wir nach wie vor überzeugt eine leistungsfähige und zukunftssichere Lösung für unser Clientmanagement im Einsatz zu haben.

Marc Andre Still, Leitung IT / Gebäudetechnik, Sinn Spezialuhren

ACMP ist für uns mehr als nur ein Werkzeug! Mit diesem voll umfänglichen Client-Management-Werkzeugkasten halten wir unsere gesamte Client-Infrastruktur mit mehr als 900 Client- und Serversystemen seit dem Jahr 2005 auf Vordermann.
Von „A“ wie Active-Directory-Unterstützung bis „Z“ für zentrales Windows-Update-Management sind jegliche Bereiche zur Verwaltung unserer Systeme durch ACMP abgedeckt. Allein die enorme Zeit- und Kostenersparnis zusammen mit dem hervorragenden Herstellersupport, spielen eine entscheidende Rolle für die weitere gute Zusammenarbeit mit der Firma Aagon.

Mario Fritsche, IT-Projektleiter, Kreis Warendorf


Passende Veranstaltungen für Sie

IT-Security Webinar

Am 09.12.24, Uhr

Details Freie Plätze verfügbar
ACMP Advanced Administration Training

Am 10.12.24, Uhr

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Softwareverteilung- und Patch-Management-Schulung

Am 11.12.24, Uhr

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OS Deployment Schulung

Am 17.12.24, Uhr

Details Freie Plätze verfügbar

Informative Whitepaper

In unserer Whitepaper-Datenbank finden Sie spezifische Fachinformationen zu relevanten Themen rund um das Client Management - von Problemlösungen über Strategien bis hin zu technischen Erklärungen der ACMP Console. Diese Informationen führen Sie an relevante IT-Themen heran und dienen Ihnen als grundlegende Entscheidungshilfe.

Unsere Empfehlung

Selbst der weniger versierte Anwender nutzt zunehmend die Möglichkeit Meldungen an den Support per E-Mail aufzugeben. Für den Auftraggeber hat die E-Mail mehrere Vorzüge. Einerseits ist er nicht mehr gezwungen, am Telefon zu warten, bis ein Support-Mitarbeiter erreichbar ist, andererseits ist es ohne Zeitdruck des Telefons viel einfacher, das Problem präziser in Worte zu fassen.

Auf der anderen Seite wird der Support-Mitarbeiter weniger durch eingehende Telefonate bei der Arbeit unterbrochen. Ein gutes Helpdesk-System wie ACMP verarbeitet die eingehenden E-Mails und integriert sie in den Helpdesk-Prozess.

Die Historie der bisher verarbeiteten Tickets bildet gleichzeitig das Fundament für Lösungsansätze für vergleichbare Fehlerbeschreibungen und identifiziert zudem fehlerhaft arbeitende Client-Systeme und Mitarbeiter, die möglicherweise mit der Funktionalität von Applikationen noch ihre Schwierigkeiten haben.

Die Qualität eines gut funktionierenden Helpdesks unterstreicht eine gute Kundenbindung und verhilft der IT zu einem besseren Image. Der Stellenwert eines qualitativ hochwertigen IT-Supports darf unter keinen Umständen unterschätzt werden.

ACMP Core

Die Grundlage für alle ACMP Module

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ACMP Helpdesk

Zuverlässiger Support braucht ein zuverlässiges Ticketsystem

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