Fazit

So verwaltet das Client-Management-System inzwischen 1.000 virtuelle Windows-Clients, 150 Notebooks (für die 400 Thin Clients kommt ein Linux-eigenes Managementsystem zum Einsatz) und sogar die Kassensysteme in den Filialen. Diese sind allerdings nicht im Active Directory verzeichnet. Für deren Einbindung musste Softwarehersteller Aagon etwas in die Trickkiste greifen. Denn es handelt sich dabei um Windows XP Embedded Systeme – wie oft in solchen Fällen, wenn Terminals über Jahre hinweg eine nur sehr dedizierte Funktion bieten müssen. Nordsee stellte also eine Kasse zum Test bereit und das Ergebnis war mehr als kurios: Zwar konnte die neueste Version des Client-Management-Systems diese veralteten Systeme nicht mehr einbinden, eine Vorgängerversion konnte es jedoch.

So verwaltet Nordsee heute von einem Server aus alle Rechner mit dem aktuellen Release des Client-Managements und die Kassensysteme mit einer bereits abgekündigten Version auf einem gesonderten Server. Das eröffnet die Möglichkeit, kritische Meldungen auf schnellem Weg an das Filialteam zu übermitteln. Schneller und direkter geht es nicht.

Im Client Management kann der Qualitätsmanager sehen, wer die Meldung bereits gelesen hat. Andersherum kann er Meldungen entgegennehmen, die der Kassierer am Terminal eingegeben hat, ohne dass dieser dafür eigens ins Backoffice der Filiale laufen muss. Auch das ist wiederum über Client Commands möglich.

Nach automatischer Softwareverteilung, Inventarisierung und OS Deployment will Nordsee in absehbarer Zeit auch die Kiosk-Funktion der ACMP Suite einsetzen. Damit können sich Anwender/innen selbstständig notwendige Software ganz ohne IT-Support nachinstallieren. Weiterhin ist das Helpdesk-Modul im Gespräch. Schon ohne dieses meldet der First Level Support deutlich weniger Anfragen der PC-Nutzer/innen im Unternehmen. Das liegt auch daran, dass Notebooks inzwischen teilweise lieber „schnell“ neu installiert werden, als dass man Zeit in die intensive Fehlerdiagnose steckt. Und das Ergebnis ist oft besser. Es spiegelt wider, wie IT-Leiter Sascha Detke das Client-Management heute charakterisiert: „Es gibt uns einen Weg zum Erfolg vor, ohne dass wir uns diesen erst mühsam erarbeiten müssen.“